En un problema en el ámbito de la Gestión de Personas, nuestro primer objetivo es encontrar cuáles son los síntomas medibles dentro de la organización que nos indiquen la existencia de dicho problema. Estos síntomas, por definición, son exclusivos de las personas afectadas por el problema y de la organización a la cual pertenecen.
Una vez los hayamos identificado, se deberán relacionar necesariamente con la variable de medición y el Rango de Valores aceptables para cada uno de ellos. El conjunto de dichos síntomas y el Cuadro de Mando Integral de la Empresa (CMI) conformaran lo que denominaremos los DATOS de nuestro problema.